Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VEKTA queremos que recibas productos que correspondan con lo anunciado y con tu orden.
Productos sin personalizar
Para productos sin personalización, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo se encuentre sin usar, sin lavar, sin alteraciones y en condiciones aptas para devolución.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con VEKTA antes de enviar cualquier producto. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Los costos de envío relacionados con devoluciones por cambio de preferencia, talla, color u otra razón no atribuible a VEKTA serán responsabilidad del cliente.
Productos personalizados
Debido a la naturaleza de los trabajos realizados especialmente para cada cliente, los productos personalizados, impresos, bordados, sublimados, estampados mediante DTF, serigrafía o cualquier otro proceso de personalización no son elegibles para devolución o cambio por razones de preferencia, talla, color o cambios solicitados luego de aprobada la producción.
Recomendamos verificar cuidadosamente tallas, cantidades, colores, nombres, números, artes y demás especificaciones antes de aprobar una orden personalizada.
Productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor bajo las leyes y reglamentos aplicables de Puerto Rico.
Si un producto presenta un defecto, no corresponde con lo ordenado o con las representaciones realizadas por VEKTA, o no sirve para el propósito para el cual fue adquirido, el cliente deberá comunicarse con nosotros para evaluar el caso y proveer el remedio que corresponda.
Solicitaremos fotografías y la información de la orden para poder evaluar cualquier reclamación.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado luego de evaluar y aprobar la reclamación. El tiempo en que el crédito aparezca reflejado dependerá del método de pago y de la institución financiera del cliente.
Órdenes personalizadas y depósitos
Las condiciones particulares relacionadas con depósitos, aprobación de artes, cambios y cancelaciones de trabajos personalizados podrán estar sujetas a los términos establecidos en la cotización u orden de trabajo aceptada por el cliente.
Contacto
Para solicitar asistencia con una devolución, producto incorrecto o reclamación relacionada con una compra, comunícate con VEKTA utilizando la información de contacto publicada en nuestra tienda.